近日，北京市海淀区消费者石女士向本刊记者反映：她于2009年7月中旬将其爱人的一件墨绿色休闲西服送到了北京市通州区新华联家园福奈特干洗店进行清洗。8月中旬取衣服的时候，发现西服外套衣领处出现了一长条褪色印记。

　　据石女士介绍：其爱人的这件墨绿色休闲西服价值1600多元。2009年8月中旬，她到福奈特干洗店取衣服的时候发现，在衣领处出现了一长条褪色印记，非常的明显。石女士当时就询问店员是怎么回事，对方称属于衣服正常磨损。石女士不明白，衣服是于2009年年初购买的，总计穿着的时间也不超过半个月，第一次送洗，就洗成了“磨损品”？而且，衣服的其他地方也没有出现这种“磨损”。

　　石女士表示：因为衣服含有桑蚕丝成分，所以选择了干洗。并且出于对福奈特服务品牌的信任，才将这么贵重的衣服送到了福奈特，然而福奈特却用这样的服务质量回报消费者的信任。她希望北京福奈特洗衣服务有限公司针对此事能够给出合理的解释。

　　相关法律法规链接：

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。第十条规定：……消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障。

　　北京福奈特洗衣服务有限公司：请市行业协会专家委员会进行相关鉴定来解决此问题

　　据悉， FORNET.福奈特是源于法国的高质快速干洗系统， “FORNET”是法语的组合词， “FORT”是指有力、非常；“NET”是干净、整洁的意思，组合起来表示非常干净。不管走到哪里，福奈特都表达着美好的意愿——为了干净。福奈特追求卓越的企业精神是让每一位消费者满意而归的保证。那么，作为知名品牌企业，北京福奈特洗衣服务有限公司如何面对消费者的投诉呢？

　　2009年9月10日9时39分记者针对北京市海淀区消费者石女士反映的问题，向北京福奈特洗衣服务有限公司核实情况；2009年9月14日11时05分，本刊收到北京福奈特洗衣服务有限公司黑先生的回复函件：

　　收到贵刊社的调查函，我公司非常重视，立即多方查找信息，联系顾客，力争尽快协调解决好此事。上周也曾多次致电贵社，通报事情处理情况与意见，现再次致函贵社。

　　我公司对于消费者投诉一贯非常重视，对于消费者的合法权益，我们一直秉承着消费者至上的原则，力争让每一位消费者得到满意的服务。针对此次投诉，我公司已积极、及时地同客人进行了联系与沟通，因对导致衣物痕迹形成的原因认知不同，所以我们希望能以更让消费者放心、明晰的方式——请市行业协会专家委员会进行相关鉴定来解决此问题，如果是我方责任，我们会按照北京市工商行政管理局相关规定解决。同时希望贵社也能充分发挥协调消费者与商家合法权益的作用，帮助我们处理好这起投诉。

　　消费者：福奈特称可以退还干洗费，对此结果不能接受

　　2009年9月15日14时06分，针对北京福奈特洗衣服务有限公司的回复函件，本刊记者再次回访了消费者。石女士称，北京福奈特洗衣服务有限公司跟她联系过，称可以将干洗费退给她。但是，一件价值不菲的衣服被北京福奈特洗衣服务有限公司洗坏了，这样的处理结果她不能接受。

　　石女士认为，北京福奈特洗衣服务有限公司如果早点告知她他们不能洗好这件衣服，或者这件衣服干洗以后会褪色，她就不会选择福奈特。福奈特不能拿她的衣服做试验，出现了问题再去检测部门检测。对于此件事情，她坚决投诉到底，要求福奈特作出合理的赔偿。