
二、线上线下经营紧密结合,产品、服务和品牌形象在战略方向上高度统一;作为国内领跑的招聘网站,前程无忧的“前程招聘专版”报纸与全国各个重点城市的热门报纸媒体牵手,每周一天向读者推出招聘广告专刊,其广告收入一度占到前程无忧总收入的80%以上,前程无忧逐渐演变成一个集传统媒体、网络媒体、猎头服务、培训测评和人事外包的全方位人力资源服务巨头。
三、有清晰的线下盈利模式;乐友是国内最大的孕婴童用品零售企业,创立初期是以B2C在线购物的模式出现,后来因开设线下实体店才摆脱了“快速消费品购物网站难盈利”的魔咒,并逐渐形成“网站+目录销售+连锁直营店”的模式,正是因为有多种有效的盈利模式出现,一个定位于80后妈妈,融合母婴教育、婴童摄影、综合购物、亲子乐园等的大型母婴生态圈正在迅速崛起。

互联网企业的未来之路
今天的中国网民数量有3个亿,扣除1亿左右的婴幼儿等非消费群体,换句话来说就是还有接近10亿的人是尚待开发的潜在消费者。随着互联网的快速普及,以及众多政府惠民措施向乡镇倾斜,我们有理由相信中国的互联网市场潜力巨大,而“鼠标+水泥”的模式必将加快互联网普及的进程和消费模式的变革,传统的“水泥”企业同样也垂涎潜力巨大的互联网市场,肯德基联手宅急送拓展网上订餐外卖业务,以及7天连锁经济型酒店着重发力网上预订就是最好的印证。这是因为一方面互联网可以跨越时间、空间的界限给网民带来海量的资讯和消费选择,消费者可以随时随地了解自己想要的商品信息,随心所欲地货比“百”家,甚至可以了解到商品使用的口碑,信息的高度透明也加速了商家的诚信建设和品牌形象的塑造;另一方面,实体购物体验可以增加消费者的愉悦,也可以用更人性化的方式去服务顾客、了解顾客需求,维系客情关系,以创造重复消费的机会。
从全球市场环境看,欧美发达国家的互联网市场比较成熟,网络系统完善,网上支付安全快捷,信用体系完善健全,民众对互联网技术应用娴熟,对网络购物的认识较高。正是基于这样的原因,以及经济危机环境下降低运营成本的考虑,戴尔在2008年年初关闭了美国本土所有的140家体验店,重点向网购和商超渠道发力。
而在中国市场,相对而言消费文化和商业环境和发达国家仍存在较大差异,消费习惯、消费意识还需要一定的时间来培养。不管卖的是什么产品和服务,网购就是个需要时间去培养的行为,而实体店从中起到了一个很好的促进和润滑的作用。对于消费者来说,在享受“鼠标”所带来的便捷和高科技的同时,也希望能在“水泥”中找到越来越珍贵的人情味和消费的快乐。所以,实体领域和传统市场是互联网企业未来的重要战场。
那么,既然“鼠标+水泥”是一个符合中国国情的发展方向,我们当然也不能忽略互联网企业在实体延伸将面临的五个挑战。
首先,实体经营的运营成本是比较高的,如何依靠实体经营迅速提高销售业绩,是其生存和发展的关键,互联网企业一定要找准盈利模式,充分利用实体店引导消费,营造良好的品牌口碑;
其次,网络经营和实体经营所面对的消费群会存在差异,互联网一定要尽力地去缩小这种差异,比如模仿携程网做餐饮预定服务的饭统网,吃饭不仅仅是办公室白领的问题,在外奔波和不经常上网的工作者还有很多,那么开通电话和手机预定服务就显得非常必要了;
第三,互联网的实体延伸会遭遇来自于传统实体的强烈排挤,互联网企业一定要有不同的营销策略去赢得竞争,网络手机商城领导者北斗手机网的处境实在是危险,一方面迪信通、苏宁、国美等连锁卖场的实体网点多而且大,售后服务方便快捷,另一方面他们也开始通过互联网来卖手机,形成网上线下的立体式包围圈,北斗手机网如果想单靠低价策略突围恐怕将会遭遇瓶颈,因为手机等数码产品的利润空间其实已经不多,比拼的将是服务质量、速度和购物体验;
第四,有些互联网的实体店体验功能要多于销售功能,这必将导致其会选择较低租金较为偏僻的地方去开店,如何提升店面的客流量便是一个大问题,没有曝光率就没有生意,互联网企业的实体延伸应该根据自己的市场定位做好选址的工作,甚至还应该主动出击,利用发传单、促销活动、借助局部社区关系等方法来增加客流;
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